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Un CRM es un método integral para gestionar las relaciones con los clientes y clientes potenciales o candidatos. Las siglas CRM responden al término en inglés Customer Relationship Management, que traducido al castellano significa “gestión de las relaciones con clientes” y se basa en una estrategia de mercado orientada hacia el cliente. Una aplicación CRM es aquella que engloba todos los procesos que tienen relación con la gestión de los clientes (potenciales o existentes) dentro de una empresa.

 

Características Principales

Mas oportunidades de venta

Sus ejecutivos de venta se dedicarán a vender y no a administrar su cartera de clientes. Si usted aún no cuenta con una fuerza de ventas y desea crearla o requiere impulsar la productividad de su equipo de ventas actual, un CRM le permitirá contar con un equipo de alto rendimiento.

 

Mejores oportunidades

Al seguir un proceso de calificación de clientes, los gerentes y ejecutivos de venta se enfocarán en los clientes y oportunidades más rentables.

 

Acortar los ciclos de ventas

y aumentar los ingresos.
Al dar un seguimiento constante a sus oportunidades de negocio aumentarán sus probabilidades de cerrar una venta.

 

Optimizar el tiempo y los recursos

Ya no se necesitan realizar largas juntas para revisión de avances y resultados. No es necesario administrar y controlar la fuerza de ventas, oportunidades y clientes basándose en papel, mail u hojas de cálculo. Incluso si cuenta con una fuerza de ventas dispersa geográficamente podrá trabajar con ella de forma sincronizada.

 

Mejores decisiones

Conozca el desempeño y expectativas de ventas de cada ejecutivo para mejorar continuamente su estrategia comercial. Genere pronósticos de venta precisos con base a las fechas de cierre de las oportunidades de venta de cada ejecutivo.

 

Mejor planificacion de su trabajo diario

Programe citas, llamadas, cierre de ventas, etc.

 

Información oportuna del proceso de ventas

Mediante informes en tiempo real usted conocerá el desempeño de su equipo día a día, así como las oportunidades por cerrar en períodos posteriores.

 

Integración de los diferentes puntos de contacto con el cliente.

Aumente la productividad de todos los roles involucrados en los procesos de venta. Los departamentos de comercial, marketing, call center, soporte técnico y servicio al cliente tendrán una visión unificada e integral de cada cliente.

 

Mejores relaciones con los clentes

Los clientes tendrán una atención eficiente y personalizada ya que todo el personal de la organización atenderá de forma rápida al cliente en cada etapa correspondiente, desde el primer contacto hasta el servicio post-venta, al conocer el historial de sus relaciones con él.

 

 

 

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